基于三星新款旗艦手機(jī)Galaxy Note7的電池缺陷，9月2日三星宣布在全球范圍內(nèi)召回250萬(wàn)臺(tái)該手機(jī)，但其中唯獨(dú)沒(méi)有中國(guó)，三星解釋為電池生產(chǎn)商不同。就在中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于這一“區(qū)別對(duì)待”的政策是否公平進(jìn)行討論的時(shí)候，國(guó)行版三星Note7接連發(fā)生2起爆炸事件，再次將三星推上了輿論的風(fēng)口浪尖。目前，三星方面表示其中一起是由外部加熱所致；但消費(fèi)者卻予以否認(rèn)。此外，還有觀點(diǎn)認(rèn)為華為是三星炸機(jī)門(mén)幕后的推波助瀾者，對(duì)此華為進(jìn)行嚴(yán)正否認(rèn)。三星國(guó)行版Note7炸機(jī)事件陷入羅生門(mén)。
三星全球召回名單中沒(méi)有中國(guó)
三星最新款手機(jī)Note7剛剛發(fā)布一個(gè)月，就宣布召回。9月2日，三星韓國(guó)總部發(fā)布公告稱，決定召回全球范圍內(nèi)的Note7，這是由于Note7在全球收到35起爆炸事件報(bào)告，有的甚至引發(fā)嚴(yán)重的火災(zāi)事故，三星對(duì)此診斷為電池缺陷問(wèn)題所致。此次召回涉及到全球250萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，據(jù)估算，該召回將花費(fèi)該公司約1萬(wàn)億韓元（10億美元左右）。
但是，在該召回計(jì)劃中唯獨(dú)不包括中國(guó)地區(qū)。三星表示，這是因?yàn)?ldquo;在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)售的Galaxy Note7國(guó)行版本采用了不同的電池供應(yīng)商”。但是具體是哪家供應(yīng)商，三星方面卻以“保護(hù)供應(yīng)商”為由拒絕公開(kāi)。
據(jù)野村證券分析師Chris Chang估計(jì)，三星SDI供應(yīng)了Galaxy Note7手機(jī)約65%的電池，而其余電池供應(yīng)來(lái)自中國(guó)廠商ATL，該公司只為中國(guó)銷售的Galaxy Note 7供應(yīng)電池，因此國(guó)行版的Galaxy Note7不在召回之列。
不過(guò)，更多的消費(fèi)者擔(dān)心“中國(guó)和全世界采用不同的供應(yīng)商，為何會(huì)被區(qū)別對(duì)待”，從而擔(dān)心國(guó)行版的Galaxy Note7與全球標(biāo)準(zhǔn)不同。
9月14日，三星發(fā)布公告稱，決定召回9月1日正式銷售前通過(guò)三星官網(wǎng)蓋樂(lè)世社區(qū)等渠道，通過(guò)以舊換新等方式提供的測(cè)試體驗(yàn)用數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，共計(jì)1858臺(tái)，原因也為電池問(wèn)題。國(guó)家質(zhì)檢總局表示，本次召回范圍內(nèi)的數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)電池在陽(yáng)極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導(dǎo)致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒，存在安全隱患。
國(guó)行版接連兩起爆炸事故
就在三星方面暗示國(guó)行版三星Note7不會(huì)發(fā)生爆炸事故時(shí)，兩起爆炸事故接踵而至。9月18日凌晨，網(wǎng)名“吉娃娃你”的網(wǎng)友在Note7貼吧發(fā)布名為“國(guó)行藍(lán)色爆炸啦”的帖子，該帖子稱“坐在床上玩著手機(jī)突然無(wú)端端黑屏了，手機(jī)在晃動(dòng)，感覺(jué)不對(duì)勁立馬扔了。果然真的爆了。”照片顯示，這部藍(lán)色的Note7手機(jī)的屏幕中間有明顯燒焦和凸起的痕跡，背部也有凸起和融化的痕跡。事后，京東根據(jù)網(wǎng)友貼出的購(gòu)買(mǎi)發(fā)票證實(shí)，該手機(jī)確實(shí)為三星Note7國(guó)行版手機(jī)。
無(wú)獨(dú)有偶，當(dāng)晚，另一名網(wǎng)友“喵星小丸子”發(fā)帖稱自己的國(guó)行金色Note7也炸了。她稱自己于8月26日在京東購(gòu)買(mǎi)了該金色版Note7手機(jī)，且有發(fā)票為證。手機(jī)是在玩游戲時(shí)突然發(fā)生爆炸的，就連涼席也被燒焦了一片。
對(duì)此，三星立刻回應(yīng)稱，已通過(guò)三星電子研究所、品質(zhì)檢測(cè)中心部門(mén)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。其電池供應(yīng)商ATL也表示，對(duì)第一起事故中的樣品進(jìn)行了初步研究，判斷該款Note7的燃燒與公司生產(chǎn)的電池?zé)o直接關(guān)系。根據(jù)樣品上燃燒的痕跡，公司推測(cè)發(fā)熱源來(lái)自于電池本體之外，很大可能存在其他外在因素引起發(fā)熱問(wèn)題。
炸機(jī)消費(fèi)者否認(rèn)“曾有外部加熱”
針對(duì)三星的聲明，消費(fèi)者卻并不買(mǎi)賬。兩位消費(fèi)者都否認(rèn)了曾有外部加熱一說(shuō)，手機(jī)也并非在充電的情況下發(fā)生爆炸。
“三星的做法不但損害了他們的形象，也損害了我們個(gè)人的形象。他們是在誹謗消費(fèi)者，說(shuō)我們圖索賠，敲詐。事實(shí)上我是有理由起訴他們的。”第一起事故的發(fā)帖人姚先生，也是機(jī)主的朋友對(duì)北青報(bào)記者表示，“中國(guó)的所有消費(fèi)者都已經(jīng)知道事實(shí)了。三星方面唯一應(yīng)該做的是盡快撤回公告，提出對(duì)國(guó)行版的解決方案，正確的解決方案還是應(yīng)當(dāng)召回，跟國(guó)外一樣的待遇。”他還提出，“三星方面應(yīng)當(dāng)向中國(guó)消費(fèi)者道歉，為它此前所發(fā)的聲明致歉。”
姚先生表示，同第二起機(jī)主一樣，他希望質(zhì)檢部門(mén)介入，對(duì)兩起消費(fèi)者的手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。他告訴北青報(bào)記者，“在我們?nèi)河牙?，三星的信譽(yù)已經(jīng)降到谷底了。我們買(mǎi)Note7手機(jī)的有一個(gè)很大的群，都在想著怎么退手機(jī)。有的退不掉的，都在想怎么操作，那唯一的辦法就是讓三星召回手機(jī)。只有這樣，才能維護(hù)我們這些拿著有安全隱患手機(jī)的顧客的權(quán)益。”
第二起爆炸手機(jī)的機(jī)主沈女士在接受視頻采訪時(shí)向北青報(bào)記者展示了她的手機(jī)，稱手機(jī)仍在自己手上，三星方面并未拿去檢測(cè)，“三星發(fā)布了這個(gè)（指聲明）不公的事實(shí)，我們很氣憤。手機(jī)還在我手上，三星竟然說(shuō)兩個(gè)手機(jī)都檢測(cè)過(guò)了。那我肯定要使用法律武器了。”她表示，自己還沒(méi)有孩子，事發(fā)時(shí)只有自己和丈夫兩人在家，手機(jī)放在臥室床上，突然冒起了白煙，并不存在孩子用微波爐加熱等情況。
沈女士稱，三星的工作人員曾在自己家中拍照，并希望當(dāng)場(chǎng)帶走手機(jī)，但沈女士堅(jiān)持要求在第三方見(jiàn)證下將手機(jī)交給國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)。最終，手機(jī)并未交由三星的工作人員。
除了消費(fèi)者，消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)也并不買(mǎi)賬。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)就公開(kāi)發(fā)函質(zhì)詢譴責(zé)三星公司，認(rèn)為三星公司在召回問(wèn)題上對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)消費(fèi)者是采取雙重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此表示強(qiáng)烈譴責(zé)，并表示三星公司應(yīng)當(dāng)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者公布發(fā)生爆炸的真實(shí)原因。
三星稱召回測(cè)試機(jī)并非因?yàn)楸患s談
消費(fèi)者對(duì)于三星的召回的不同待遇感到不滿。DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮(微博)評(píng)論道，“從一開(kāi)始，中國(guó)的消費(fèi)者就被‘特別’了，被‘區(qū)別對(duì)待’了。同樣一款手機(jī)，銷往中國(guó)的電池和銷往其他國(guó)家的電池竟然還不一樣？單單就為中國(guó)的消費(fèi)者選擇了一家不同的電池供應(yīng)商？中國(guó)以外的所有國(guó)家，又有幾家電池供應(yīng)商？如果不止一家，那他們是約好一起出事了嗎？如果只是一家，那就意味著：三星給中國(guó)的消費(fèi)者挑了一家特別的電池供應(yīng)商，中國(guó)以外的消費(fèi)者，共享一家電池供應(yīng)商。”
也有網(wǎng)友失望地表示，“國(guó)外的都召回了，中國(guó)永遠(yuǎn)被區(qū)別對(duì)待，這是為什么？”還有的說(shuō)“相比在美國(guó)市場(chǎng)召回的100萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，在中國(guó)召回的1858臺(tái)顯得毫無(wú)誠(chéng)意。”
不過(guò)，三星方面對(duì)北青報(bào)記者解釋稱，這并非區(qū)別對(duì)待，而是因?yàn)樵谥袊?guó)市場(chǎng)的本土化采購(gòu)做得好，因此無(wú)需召回。三星表示，“中國(guó)這邊是采用不同的電池，三星認(rèn)為是安全的，所以才不召回，三星是中國(guó)投資和公益投入最大的外企，把最先進(jìn)的半導(dǎo)體等產(chǎn)業(yè)投資中國(guó)，根本不是歧視中國(guó)市場(chǎng)，而是非常重視中國(guó)市場(chǎng)。在中國(guó)市場(chǎng)的本土化采購(gòu)做得好，才不需要召回。”
同時(shí)，三星方面還透露，召回測(cè)試機(jī)并非國(guó)家質(zhì)檢總局約談后的結(jié)果，而是三星主動(dòng)溝通備案的，“當(dāng)時(shí)與國(guó)家質(zhì)檢中心是三星主動(dòng)溝通備案的，不是質(zhì)檢找我們約談后才更換部分機(jī)型。因?yàn)楦鼡Q的是測(cè)試機(jī)，也不是部分召回的意思。”
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