現(xiàn)場管理的基本理念與管理技巧
簡單地說，“改善”是現(xiàn)場管理的基本原理。“改善”的理念就是要求現(xiàn)場的每一個(gè)人、每一項(xiàng)工作都要致力于不斷地改進(jìn)，追求完美和卓越；就是要不斷創(chuàng)新、去尋求更好的方法去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場管理的超越。
在改善的范疇里，管理具有兩項(xiàng)主要功能，即“維持”與“改進(jìn)”。“維持”是指從事于保持現(xiàn)有技術(shù)、管理及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，以及支持這些標(biāo)準(zhǔn)所需的訓(xùn)練和紀(jì)律。
在“維持”的功能下，管理部門要執(zhí)行工作的指派，使每一個(gè)人都能依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序來工作；而“改進(jìn)”則是以改進(jìn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)的活動(dòng)。改進(jìn)可分為“改善”和“創(chuàng)新”。
所謂“改善”，是由于持續(xù)不斷的努力，產(chǎn)生諸多小步伐累積而成的改進(jìn)；“創(chuàng)新”則是借助大筆資源投資于新技術(shù)或設(shè)備，產(chǎn)生戲劇性大變化的改進(jìn)。“改善”需要強(qiáng)調(diào)要以員工的努力、士氣、溝通、訓(xùn)練、參與及自律來達(dá)成目標(biāo)，這些都是一種常識(shí)性和低成本的改進(jìn)方式。
“改善”著重于以“過程為導(dǎo)向”的思考模式。在“改善的過程”中，第一個(gè)步驟就是要建立“計(jì)劃( Plan)-執(zhí)行(Do)-檢查(Check)-處置(Action)”的PDCA循環(huán)，以PDCA循環(huán)作為“改善”持續(xù)運(yùn)作的工具，以達(dá)成“維持標(biāo)準(zhǔn)”和“改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)。
其中的“計(jì)劃”是指建立改善的目標(biāo)，“執(zhí)行”是指依計(jì)劃推行，“檢查”是指確認(rèn)是否按計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃，“處置”是指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生。一旦達(dá)成改善的目標(biāo)，改善后的現(xiàn)狀便隨即成為下一個(gè)改善的目標(biāo)。
PDCA的意義就是永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，因?yàn)閱T工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀，而不會(huì)主動(dòng)去改善。所以管理人員必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，以帶動(dòng)PDCA循環(huán)。
由于與現(xiàn)場保持密切的接觸與了解是改善的前提，因此，現(xiàn)場管理的基本程序如下：
(1)當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場；
(2)檢查現(xiàn)場的有關(guān)物件；
(3)當(dāng)場采取暫行處置措施；
(4)發(fā)掘真正原因并將之排除；
(5)將有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。
這五項(xiàng)工作被人們稱為現(xiàn)場管理的金科玉律。
■ 現(xiàn)場管理的基本方法
現(xiàn)場管理的最基本方法是“目視管理”，即“全體員工能夠用n艮睛看出工作的進(jìn)展?fàn)顩r是否正常，并迅速做出判斷、想出對策”。
為了保證“目視管理”的順利進(jìn)行，企業(yè)一般必須具備以下條件：
(1)全員參與。這是持續(xù)提高效果和不斷進(jìn)行改進(jìn)的必要條件。
(2)讓正常與否一目了然。
(3)充分利用五官。
(4)使其有助于提高管理效率。
(5)重視源頭管理。
(6)描繪出理想狀態(tài)（愿景）。
為了讓全體員工，甚至是不了解現(xiàn)場的人也能判斷現(xiàn)場的狀況正常與否，目視管理通常需要一些管理道具以幫助員工識(shí)別工作進(jìn)展?fàn)顩r，如顯示燈、圖表、工作標(biāo)準(zhǔn)、賬票、手冊、管理板、標(biāo)簽、警示燈、公告板、標(biāo)示牌等。
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