在澳大利亞，新南威爾士大學(xué)(University of NewSouth Wa l e s )工業(yè)關(guān)系研究中心的一位客座榮譽(yù)教授比爾·福特(Bill Ford)，在提倡學(xué)習(xí)型企業(yè)的觀念。
他引述迪克·杜塞杜普(Dick Dusseldorp)的說法：“貓狗是要訓(xùn)練的，人類則需要學(xué)習(xí)的”。福特說：“學(xué)習(xí)型的企業(yè)，就是企業(yè)內(nèi)的每一個人，團(tuán)隊及企業(yè)本身，都要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，并且分享知識的應(yīng)用、轉(zhuǎn)移及發(fā)展，和分享從事持續(xù)改善的技巧，創(chuàng)造一個具動態(tài)競爭優(yōu)勢。
像這樣的企業(yè)，是在創(chuàng)造合作性的工作環(huán)境，在此企業(yè)的所有者—股東、管理人員或作業(yè)人員—要共同承擔(dān)，以發(fā)展出共同的目標(biāo)。”在建立現(xiàn)場改善的基礎(chǔ)上，我們是在追求相同的目標(biāo)，具體而言，即是在建立一個包含管理階層及工作階層的學(xué)習(xí)型企業(yè)，以開發(fā)共同的目標(biāo)及價值觀。
在此，改善是生活的一種方式，員工以其工作為驕傲，持續(xù)不斷地提高他們的技能，并且授權(quán)他們解決現(xiàn)場的問題。工作被當(dāng)做任務(wù)看待，也是滿足成就感和個人成長的途徑。所以，現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)成為學(xué)習(xí)的堡壘。為建立學(xué)習(xí)型組織，管理階層必須提供學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，以便能傳授給現(xiàn)場的員工。
如前所述，現(xiàn)場學(xué)習(xí)的工具，大部分依賴一些常見及簡單的檢查表。諸如：問5次為什么？5 S—廠房環(huán)境維持的5
個步驟；M u d a、無穩(wěn)、無理；以及遵行下列的信條：“不接受、不制造、不流出”學(xué)習(xí)型的企業(yè)，在現(xiàn)場必須奠定對人類的基本價值觀，心存感恩之心，例如：尊重人性、
重承諾、果斷、有經(jīng)濟(jì)觀念(對資源利用有敏感心)、清潔及有秩序。
“學(xué)習(xí)”在此應(yīng)當(dāng)做“實踐”的同義詞。不是要給予太多的理論教導(dǎo)，而是應(yīng)給予現(xiàn)場員工實踐及演練的學(xué)習(xí)機(jī)會，實際動手發(fā)揮他們的腦力。在東海神榮公司導(dǎo)入5 S和標(biāo)準(zhǔn)化之后，總經(jīng)理田中義人說：“事后我才恍然大悟，我們就是在學(xué)習(xí)做好應(yīng)做之事具體而言，就是去實踐我們所同意的行事規(guī)則。換句話說，一家優(yōu)秀的公司就是人人都能做好所應(yīng)做的事。
我們也同時學(xué)習(xí)到，你所獲得的最好學(xué)習(xí)經(jīng)驗，就是通過利用你的身體，實地去演練、去實干。僅提出觀念是不夠的。”
下列是實踐現(xiàn)場改善的基本規(guī)則：
1. 拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想。
2. 思考如何做下去，而不是為何不能做。
3. 不要尋找借口，從質(zhì)疑現(xiàn)行的做法開始。
4. 不要等待尋找十全十美，即使只有5 0分的成功也要立即動手做。
5. 立即改正錯誤。
6.不要花費金錢改善。
7. 碰到困境時，才會迸出智慧的火花。
8. 問5次為什么，找出原因。
9. 集眾人之智慧，而非依賴一個人的知識。
10. 記??！改善的機(jī)會是無止境的?，F(xiàn)場的員工都是根深蒂固地依賴?yán)狭?xí)慣工作。當(dāng)首次導(dǎo)入現(xiàn)場改善時，必須克服這些強(qiáng)烈心理上的阻力。上述10項規(guī)則，是管理階層用來輔導(dǎo)現(xiàn)場改善之用。就如日本公司在推行現(xiàn)場改善時，要面對一些阻礙。
歐美的公司也必須準(zhǔn)備好面對這些阻力，并且以堅強(qiáng)的信心果斷力，來導(dǎo)入現(xiàn)場改善活動。吉姆·科勞福(Jim Crawford)，耶克斯?fàn)? E x c e l )公司的價值管理暨產(chǎn)品研究開發(fā)的董事兼副總裁，提供下列他在公司內(nèi)，多年來參與現(xiàn)場改善活動過程中個人的轉(zhuǎn)變：改善的結(jié)果，我個人最深刻的轉(zhuǎn)變，就是了解我們的工作流程，是通過一連串的作業(yè)方式銜接而成的。這樣的認(rèn)知使我領(lǐng)悟出，我們可以通過改進(jìn)我們的工作流程，戲劇性地改進(jìn)長期的目標(biāo)成果。我過去的經(jīng)歷，使我認(rèn)為只要工作勤快點、快速點，就能獲取驚人的成果。
這樣的努力只帶來了令人失望的結(jié)果。驚人的成果仍然是遙不可及?；谀芤钥焖佟⒍唐趦?nèi)仍能達(dá)成巨大的成果的信念所驅(qū)使，所以就再努力增加人力及設(shè)備投資，以期能達(dá)成改善的成果。經(jīng)再次回憶，發(fā)覺這些努力也在很短的期間內(nèi)無功而退。我們僅能以改進(jìn)工作的過程，才能改進(jìn)我們的成果，這是一個簡單的觀念，卻仍然經(jīng)常遭受誤解。
問題的關(guān)鍵是，為何我們的管理人員對此觀念，認(rèn)為有困難呢？希望能通過分享我的觀察，我們能找到一個答案。我已發(fā)現(xiàn)到，在卓越的楷模公司里，管理人員都是能立下承諾追求改善。這些管理人員采納了這種觀念：那就是成果，不是管理部門能在短期內(nèi)可以改善得到的，而是要由管理人員長期地努力支持，以管理其工作流程，才能達(dá)到的。將組織從黑暗轉(zhuǎn)變?yōu)楣饷?，也需要耐心及鼓勵。耶克斯?fàn)柟巨D(zhuǎn)變，是艱苦緩慢的。
在要求巨大改善成果的壓力下，又要支持長期的努力，才能達(dá)成此成果的情況下，想要獲得鼓勵是困難的。為了達(dá)成驚人的長期改善，而實現(xiàn)及展示出忍耐的能力，只有對此種觀念有所了解的人，才能做得到。這個觀念就是，持續(xù)的改善成果是由，我們對工作流程中所做的長期的改善而得到的。
雷倫（L e y l a n d）卡車公司及耶克斯?fàn)柟緝蓚€實例，談到管理階層如何建立內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，以成為學(xué)習(xí)型的企業(yè)。依據(jù)教育與訓(xùn)練的不同定義，教育是教導(dǎo)未知之事，而訓(xùn)練由是教導(dǎo)我們已知之事，但是要訓(xùn)練成習(xí)慣地把事情做對，這就要重復(fù)地操練技術(shù)不是僅靠讀一本書，或講一次演說就會的，而必須去實踐。
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