作業(yè)標準化、制度化實施細則
1.標準化的要點
標準化推進要點有以下幾點。
（1）抓住重點：利用柏拉圖原理，尋找“重要的少數(shù)”，為“重要的少數(shù)”制定標準。
（2）目的和方法要明確：要具體明確描述目的和方法，保證預(yù)期目標的達到。
（3）注重內(nèi)涵：標準即便是手寫的也可以，不求華美莊重的外表，但要有豐富的內(nèi)涵。
（4）明確各部門的責任（如計劃實施、文件保管、培訓(xùn)等），要求有管理規(guī)則。
（5）容易遵循：標準必須容易遵循，才能保證被徹底地貫徹執(zhí)行。
標準制定前，要考慮遵守的難易度，確定合適的方法；在實施時時常確認遵守狀況，若遵守得不好則要調(diào)查原因，尋求對策。
（6）要徹底實施：徹底執(zhí)行標準很重要，如果不付諸實施，再好的標準也不過是一紙空文。
（7）不斷修訂完善：沒有十全十美的標準，所有標準一開始都會存在各種各樣的問題，只有通過不斷使用、修正，才會漸漸完善。
2.標準化的步驟
（1）確認標準化的范圍或?qū)ο?。因為企業(yè)不可能也沒有必要針對工廠里的所有事務(wù)制定出標準，在對某項事務(wù)進行標準化前，需要確認這項標準化是否必要。
確認的原則是：如果沒有標準就會導(dǎo)致混亂，則必須進行標準化；反之則不必。
（2）制定標準。選定了要進行標準化的對象或范圍后，接著就是制定標準。標準一般由下面幾個項目構(gòu)成。
① 制定履歷：在制定時要記入制定日期，修訂時記入修訂原因、修訂內(nèi)容、修訂日期。
② 制定目的：即制定該標準想要達到什么樣的目的。
③ 適用范圍：包括該標準適用的部門、場所、時間。
④ 標準正文：即具體的實施方法。
⑤ 附表附圖：如果只用文字難以描述清楚，就要考慮加入一些表格或圖表。
各種形式的標準在不同的情況下，可能有不同的名稱和形式，如作業(yè)指導(dǎo)書、工藝卡、操作規(guī)程等，但其目的都是相同的——為了更規(guī)范地執(zhí)行任務(wù)。
（3）執(zhí)行標準。執(zhí)行標準時需正確徹底地去執(zhí)行，在執(zhí)行中還要有發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)。
① 正確徹底地執(zhí)行標準。
若不付諸實施，再完美的標準也徒勞無益。為了使已制定的標準貫徹下去，首先需要讓員工明白：作業(yè)指導(dǎo)書是自己進行操作的最高指示，它高于任何人（包括總經(jīng)理）的口頭指示。
② 抱著發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)去執(zhí)行標準。
標準是根據(jù)實際的作業(yè)條件及當時的技術(shù)水平制定出來的，可說是當時最好、最容易、最安全的作業(yè)方法。但隨著實際作業(yè)條件的改變和技術(shù)水平的不斷提高，標準中規(guī)定的作業(yè)方法可能會變得與實際不適合，因而必須及時進行修訂。所以，一定要要求員工抱著發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)去執(zhí)行標準，不斷完善標準。
如果發(fā)現(xiàn)標準存在問題或者找到了更好的操作方法，不要自作主張地改變現(xiàn)有做法，而應(yīng)當按以下步驟去做：
a.將自己的想法立即向上級報告；
b.確定自己的提議的確是一個好方法后，修訂標準；
c.根據(jù)修訂后的標準改變操作方法；
d.根據(jù)實際情況調(diào)整。
（4）修訂標準。在以下情況下應(yīng)予以修訂標準：
① 標準的內(nèi)容難以理解；
② 標準定義的任務(wù)難以執(zhí)行；
③ 產(chǎn)品的品質(zhì)水平已經(jīng)改變；
④ 外部因素或要求已改變（如環(huán)境問題）；
⑤ 上層標準（國際標準、國家標準等）已經(jīng)改變；
⑥ 部件或材料已經(jīng)改變；
⑦ 機器、工具或儀器已經(jīng)改變；
⑧ 工作程序已經(jīng)改變。
3.讓員工按標準作業(yè)
標準制定出來了，則要想辦法讓員工自覺執(zhí)行并成為習慣。
（1）灌輸遵守標準的意識
在日常的管理過程中要向每一位員工反復(fù)灌輸“標準人人都要遵守”的理念。
（2）開展培訓(xùn)
按標準作業(yè)的目的是“不良為零、浪費為零、交貨延遲為零”，從最高管理者到現(xiàn)場人員都要徹底理解其意義，并展開教育培訓(xùn)。
（3）班組長現(xiàn)場指導(dǎo)，跟蹤確認
做什么，如何做，重點在哪里，班組長應(yīng)手把手傳授到位。
僅教會了還不行，還需跟進確認一段時間，看其是否真正領(lǐng)會，結(jié)果是否穩(wěn)定。
（4）宣傳揭示
一旦設(shè)定了標準的作業(yè)方法，便要在工廠的宣傳板上展示出來，讓全體員工知道并理解遵守。
標準作業(yè)方法要掛在顯眼的位置，讓作業(yè)員能注意到并便于與實際作業(yè)比較，對于作業(yè)指導(dǎo)書，則要放在作業(yè)員隨手可以拿到的地方。
把標準放在誰都可以看得到的地方，這是目視管理的精髓。
（5）對違反標準作業(yè)方法的行為應(yīng)嚴厲批評指正。對不遵守標準作業(yè)要求的行為，上司（班組長）一旦發(fā)現(xiàn)，就要立即毫不留情地予以批評，并馬上糾正其行為。
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