全員參與的改善 - 常識性和低成本的改進方式
為實現(xiàn)“改善”策略，管理階層必須學(xué)習(xí)推行一些基本的觀念和體系：
• 改善與管理。
• 過程與結(jié)果。
• 遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)。
• 把質(zhì)量放在第一位。
• 用數(shù)據(jù)說話。
• 下一流程就是顧客。
經(jīng)過導(dǎo)入介紹之后，最高管理部門必須發(fā)表一份詳盡的方針文件，以及必須建立推行進度表，并且在自己的工作崗位上以身作則，實踐“改善”的流程來領(lǐng)導(dǎo)大家。
改善與管理
在改善的范疇里，管理具有兩項主要的功能：“維持” 與“改進”，見圖1 。“維持” 是指從事于保持現(xiàn)有技術(shù)、管理及作業(yè)上標準的活動，以及支持這些標準所需的訓(xùn)練和紀律。
在“維持”的功能下，管理部門要執(zhí)行工作的指派，使每一個人都能依照標準的作業(yè)程序來工作；而“改進”則是以改進現(xiàn)有標準為目標的活動。日本的管理觀點，因此可以濃縮為一句箴言來表示：維持標準和改進標準。
圖1 日本觀的工作職能
圖2 改進分為創(chuàng)新和改善
如圖2所示，改進可再區(qū)分為“改善” 和“創(chuàng)新”。所謂“改善”，是由于持續(xù)不斷的努力，所產(chǎn)生的諸多的小步伐改進，而逐次累積而成。“創(chuàng)新”則是借助大筆資源投資于新技術(shù)或設(shè)備，而產(chǎn)生戲劇性的變化的改進 (不論任何場合，以金錢作為主要的評估因素時，創(chuàng)新便是昂貴的 )。
由于歐美的管理人員執(zhí)迷于 “創(chuàng)新”，他們既沒有耐心，也忽視了“改善”能長期帶給公司的利益。相反，“改善”則是強調(diào)要以員工的努力、士氣、溝通、訓(xùn)練、團隊、參與及自律來達成目標。
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