現(xiàn)場(chǎng)管理人員的職能以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)
制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)
管理階層面對(duì)著來(lái)自顧客日益增多對(duì)更好的質(zhì)量、更低的價(jià)格和迅速交貨的嚴(yán)厲要求，惟有依賴于制定一個(gè)明確的管理計(jì)劃，經(jīng)常改進(jìn)Q C D，才能趕上顧客的這些需求。
因此，管理階層必須經(jīng)常保持設(shè)定更高的Q C D目標(biāo)，并挑戰(zhàn)屬下人員永無(wú)止境改善。成功的公司之所以能持續(xù)不斷地成功，是因?yàn)槠涔芾砣藛T能夠領(lǐng)導(dǎo)屬下人員從事此種永無(wú)止境的改善，以及建立富有挑戰(zhàn)的企業(yè)文化。
這些公司也明白，一旦喪失了這種精神，特別是在現(xiàn)場(chǎng)的階層，他們就沒(méi)有未來(lái)。在今日的公司，管理階層是否具有挑戰(zhàn)的精神，是決定一家公司成敗關(guān)鍵所在。像這樣的挑戰(zhàn)精神，應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)場(chǎng)的主要支柱。
然而，今日大多數(shù)的管理人員，已喪失了對(duì)挑戰(zhàn)的熱忱了。特別是許多現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)人員，僅是嘗試于維持現(xiàn)狀的水平，終日苦干、大聲吆喝、東奔西跑，而沒(méi)有明確的該如何追求進(jìn)步的目標(biāo)。
制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，是成功的督導(dǎo)人員的主要要素。督導(dǎo)人員必須對(duì)現(xiàn)在的流程，有充分的認(rèn)識(shí)，方能設(shè)定適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)目標(biāo)。
現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員的管理功能
管理人員的工作，在現(xiàn)場(chǎng)可分為兩項(xiàng)主要的功能：維持及改進(jìn)。
維持是指要能保持住現(xiàn)在的水平—亦即要確使屬下人員遵守現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)成預(yù)期的成果。維持的目的是要確保所行之事，不會(huì)失控，這是要付出一番心血努力的。沒(méi)有做好維持，現(xiàn)場(chǎng)的每一件事經(jīng)常就會(huì)退化。
同時(shí)，改進(jìn)是指通過(guò)持續(xù)不斷地設(shè)定新的、更高目標(biāo)來(lái)強(qiáng)化及提高現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)。改進(jìn)可以進(jìn)一步區(qū)分為改善及創(chuàng)新。簡(jiǎn)單地說(shuō)，改善是指如何將現(xiàn)有內(nèi)部的 5個(gè)M的資源—人員、機(jī)器、材料、方法及測(cè)量—做最佳的運(yùn)用。改善是借由改變員工做事的方法來(lái)完成的，而非要花費(fèi)大量金錢。改善必須富有挑戰(zhàn)精神，因?yàn)橐话闳丝倳?huì)習(xí)慣于過(guò)去的工作方式。
我認(rèn)為過(guò)度耗用資源，已經(jīng)產(chǎn)生了一些未曾意料到的弊端：沒(méi)有了改善的動(dòng)力，不會(huì)激發(fā)我們的腦力潛能，以及尋找改善的方法。等到我們知道了改善的必要性時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)早已從我們的身邊消逝而去了。
在改善哲理的內(nèi)涵里，督導(dǎo)人員的工作應(yīng)再細(xì)分為兩項(xiàng)功能：
1. 維持、穩(wěn)定及保持現(xiàn)有流程的工作，和一旦發(fā)覺(jué)異常時(shí)要能將流程回復(fù)正常。
2. 改進(jìn)其重要性與維持相同。在這方面，管理階層必須核查督導(dǎo)人員，是否已達(dá)成上級(jí)管理階層所賦予的目標(biāo)。維持有時(shí)稱為“日常活動(dòng)”，而改進(jìn)則是“改善活動(dòng)”。
督導(dǎo)人員必須實(shí)現(xiàn)這些活動(dòng)，以達(dá)成Q C D之目標(biāo)。
管理階層的真正挑戰(zhàn)是要同時(shí)做好質(zhì)量、成本及交期的管理。督導(dǎo)人員不應(yīng)僅將精力擺放在關(guān)心生產(chǎn)量目標(biāo)的達(dá)成，不可以為了達(dá)到生產(chǎn)量的目標(biāo)而犧牲了質(zhì)量及成本。現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常努力來(lái)達(dá)到管理階層及顧客需求所設(shè)定的QCD的目標(biāo)。
在方針展開活動(dòng)時(shí)，設(shè)定2～3項(xiàng)的年度改善目標(biāo)。例如：減少不合格品及降低庫(kù)存，在執(zhí)行此項(xiàng)管理的職責(zé)過(guò)程中，督導(dǎo)人員不管在事實(shí)上或在精神上，會(huì)自認(rèn)為他們也成為公司管理團(tuán)隊(duì)的一份子了。
TPM,點(diǎn)檢,班組建設(shè),管理能力咨詢培訓(xùn)@左明軍老師.微信：13808969873
關(guān)聯(lián)文章
精彩導(dǎo)讀
熱門文章
最新標(biāo)簽