可視管理標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的設(shè)定
當(dāng)我們走入現(xiàn)場(chǎng)，可視管理即能顯現(xiàn)出現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效的成果。我們看到生產(chǎn)線旁，有多余供應(yīng)物料的箱子；裝載物料的臺(tái)車沒有放在指定的格位內(nèi)；通道上放滿了箱子、繩子、不合格品及地毯時(shí)，就知道發(fā)生異常了（通道就其意是供通行之用，不是一個(gè)儲(chǔ)存場(chǎng)所）。
將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)張貼在工作站的正前方，就是可視管理。這些作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不僅是用來提醒作業(yè)員工作的正確做法，而且更重要的是，使管理人員得以判定工作是否依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在進(jìn)行。
當(dāng)作業(yè)員離開了他們的工作崗位時(shí)，我們就知道有了異?，F(xiàn)象，因?yàn)?，掛在工作站正前方的?biāo)準(zhǔn)作業(yè)表，明確規(guī)定了在工作時(shí)間內(nèi)作業(yè)員應(yīng)在哪兒工作。當(dāng)作業(yè)員無法在周期時(shí)間內(nèi)完成他們的工作，我們就不能期望今天能達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)。
雖然‘標(biāo)準(zhǔn)’記述了作業(yè)員該如何做好他們的工作，卻經(jīng)常沒有明確記錄，在異常發(fā)生時(shí)該如何處置。標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)當(dāng)記述如何確認(rèn)異常，然后再列出應(yīng)如何處置的步驟。
每日的生產(chǎn)目標(biāo)也應(yīng)當(dāng)要可視化。每小時(shí)及每天的目標(biāo)，要陳列在公告欄上，其旁邊記錄實(shí)際產(chǎn)量數(shù)值。此項(xiàng)信息能給督導(dǎo)人員預(yù)警，以采取必要的對(duì)策，以達(dá)成目標(biāo)，例如調(diào)動(dòng)人員支援進(jìn)度落后的生產(chǎn)線。
現(xiàn)場(chǎng)所有的墻壁，可以轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢暪芾淼墓ぞ摺Ｏ铝械男畔?，?yīng)張貼在墻上及工作本上，讓每一個(gè)人知道QCD的現(xiàn)狀;
質(zhì)量的信息：每日、每周及每月的不合格品數(shù)值和趨勢(shì)圖，以及改善的目標(biāo)。
不合格品的現(xiàn)物應(yīng)當(dāng)陳列出來，給所有的員工看這些不合格品，經(jīng)常被用來當(dāng)做訓(xùn)練之用。
①成本的信息：生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)。
②交期的信息：每日生產(chǎn)圖表。
③機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)。
④設(shè)備總合效率。
⑤提案建議件數(shù)。
⑥質(zhì)量圈活動(dòng)。
對(duì)每一特定的流程，也許需要再公布其他的信息項(xiàng)
二、目標(biāo)
可視管理的第三個(gè)目的，是使改善的目標(biāo)能消晰化。假想有一家工廠，受到外界的要求必須在6個(gè)月內(nèi)降低某一特定沖床的換模時(shí)間。在此例中，我們就在機(jī)器旁邊，設(shè)立一塊布告欄。
首先，將現(xiàn)在的換模時(shí)間（舉例來說，在1月份為6小時(shí)）畫在圖上。其次，再畫上目標(biāo)值（在6月份為1.5小時(shí)）。然后在此兩點(diǎn)之間連接成一條直線，表示出每個(gè)月所需達(dá)成的目標(biāo)值。每一次換模時(shí)，就測(cè)定時(shí)間，然后標(biāo)在圖上。為協(xié)助作業(yè)人員達(dá)成目標(biāo)，便必須給予他們特別的訓(xùn)練。
一段時(shí)間后，難以置信的事情發(fā)生了。圖上的實(shí)際換模時(shí)間，開始沿著目標(biāo)直線走！此乃因?yàn)樽鳂I(yè)員對(duì)目標(biāo)有了認(rèn)識(shí)，而且了解到管理部門期望他們達(dá)成目標(biāo)。
無論何時(shí)，一旦換模時(shí)間數(shù)值跳到目標(biāo)線之上，他們就知道有異常（工具遺失等）發(fā)生了，然后采取行動(dòng)，以避免往后再次發(fā)生這樣的錯(cuò)誤，這就是可視管理很有功效的作用之一。數(shù)字本身并不足以激勵(lì)員工。缺少了目標(biāo)值，數(shù)字就是死的。
松下電氣公司的前任質(zhì)量管理中心的處長(zhǎng)伊藤讓，對(duì)目標(biāo)值能激勵(lì)員工的效力做了以下的注解：
這是我在一家電視機(jī)工廠，觀察焊錫工人有關(guān)的工作時(shí)，很有趣味的經(jīng)驗(yàn)之一。平均來說，我們的每一位工人，每個(gè)產(chǎn)品要焊10個(gè)焊點(diǎn)，每天要做400個(gè)產(chǎn)品，一天總共要焊4 000個(gè)焊點(diǎn)。假設(shè)一個(gè)月工作20天，那么一個(gè)月就要焊80 000個(gè)焊點(diǎn)。一部彩色電視機(jī)大約需1 000個(gè)焊點(diǎn)。
當(dāng)然現(xiàn)在都用自動(dòng)焊錫機(jī)了。而焊錫工人被要求缺點(diǎn)率要維持在很低的水平，每500 000個(gè)至1 000 000個(gè)焊點(diǎn)中，不得超過1個(gè)以上的缺點(diǎn)。
我們想想看，人類所做的另一種單調(diào)的工作，以走路為例吧，我們終生都在走路，一而再、再而三重復(fù)相同的動(dòng)作。這是一種極度單調(diào)的動(dòng)作；但是仍然有些人，像是奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的選手，他們致力于追求打破記錄。這可以拿來比喻在工廠里，我們是如何來達(dá)成質(zhì)量控制的目標(biāo)。
有些工作可以是很單調(diào)的，但是假使我們能夠給予工人，有執(zhí)行任務(wù)的感覺，或是一個(gè)目標(biāo)去追求，則即使在單調(diào)的工作中，也能保持著工作的興趣。
改善的終極目標(biāo)，就是要實(shí)現(xiàn)最高管理部門的方針。最高管理部門的職責(zé)之一，就是要設(shè)定公司的長(zhǎng)期和中期方針，以及年度方針，并且要以可視化陳列給員工知道。
通常這些方針，都是陳列在工廠的大門口處、餐廳以及現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)這些方針逐層往下一個(gè)管理階層展開時(shí)，最后就會(huì)展開至現(xiàn)場(chǎng)的層級(jí)，每一個(gè)人就知道，為何必須要從事改善的活動(dòng)。
當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的員工了解到，他們改善活動(dòng)與公司的經(jīng)營(yíng)策略相關(guān)時(shí)，以及存有執(zhí)行任務(wù)的感覺時(shí)，改善活動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)員工的心目中，才能變得有意義了?？梢暪芾碛兄谡J(rèn)定問題，突顯出目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差異。換言之，它是一種穩(wěn)定流程（維持的功能）以及改進(jìn)流程（改善的功能）的一種工具。
可視管理是鼓舞現(xiàn)場(chǎng)員工達(dá)成管理目標(biāo)很有效的工具。將達(dá)成的目標(biāo)及向目標(biāo)前進(jìn)的趨勢(shì)，以可視化的方式表現(xiàn)出來，可使作業(yè)人員發(fā)掘許多的改善機(jī)會(huì)，增強(qiáng)他們自己的工作績(jī)效。
換模時(shí)間，開始沿著目標(biāo)直線走！此乃因?yàn)樽鳂I(yè)員對(duì)目標(biāo)有了認(rèn)識(shí)，而且了解到管理部門期望他們達(dá)成目標(biāo)。
無論何時(shí)，一旦換模時(shí)間數(shù)值跳到目標(biāo)線之上，他們就知道有異常（工具遺失等）發(fā)生了，然后采取行動(dòng)，以避免往后再次發(fā)生這樣的錯(cuò)誤，這就是可視管理很有功效的作用之一。數(shù)字本身并不足以激勵(lì)員工。缺少了目標(biāo)值，數(shù)字就是死的。
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