優(yōu)秀領導力-表揚與批評的技巧
管理者有三種影響力：權力影響力、專業(yè)影響力和人格魅力影響力，管理者比一般員工更需要修煉影響力。
權力影響力是最初級的影響力，依靠管理者職位所擁有的權力去影響別人，這個一定要少用，因為用多了就成了仗勢欺人，員工雖然嘴上服了心里卻還是不服。
專業(yè)影響力較權力影響力進了一步，管理者依靠個人的專業(yè)能力而不僅僅是職位權力去影響下屬，往往能讓下屬服氣，因為“我的專業(yè)能力就是比你厲害，你不服不行”。
而最厲害的是人格魅力影響力，這需要管理者在日常工作中保持一貫的公平、公正、心胸寬廣、嚴于律己、以身作則，從而真正得到員工發(fā)自內心的認同和尊敬。因此，管理者務必盡量少用權力影響力，充分發(fā)揮專業(yè)影響力，并逐漸修煉、培養(yǎng)人格魅力影響力。
管理下屬，就是要管理好下屬的工作，管理者必須明晰下屬的工作職責，并充分授權。同時須記住以下幾點：
1、授權不授責。也就是說授予下屬做事的權力，但是出了問題責任還是由管理者來承擔，這樣下屬才能充分放開手腳去做事，并深感“士為知己者死”。
2、授權不是放任不管、只要結果，管理者仍需做好過程的監(jiān)管和指導，保證事情的進展實時可控，不出意外。
3、對下屬的工作結果公正評判并獎罰分明。對好的工作結果要贊賞和獎勵，對做得不夠好的地方要指出、批評，批評要做到對事不對人；并給予適當?shù)奶幜P，處罰的目的是為了讓下屬吸取教訓，從而下次做得更好。
表揚與批評的技巧
現(xiàn)實中大部分的管理者很少贊賞員工，卻常常喜歡批評，本來批評的目的是為了讓員工改正錯誤，但因為不知道方法技巧，結果適得其反，員工在遭受管理者不恰當?shù)呐u后，可能更加沮喪甚至一走了之。
那么管理者該如何去贊賞或批評員工呢，下面的方法可以提供一些參考。
1、贊賞員工的方法：
（1）贊賞要具體，而不是泛泛而談。對于員工來說，就某個具體的事件對其進行贊賞，會讓他更印象深刻而受鼓舞和感激，也會認為你是真的贊賞他，因為有事實為證。
（2）贊賞要善始善終，最忌虎頭蛇尾，如開頭表揚結尾批評。贊賞而不是批評，寧可先貶后褒，切忌先褒后貶，那樣意義會完全不同。
（3）當眾贊賞，員工的感覺會更好。人都希望發(fā)生好事的時候別人都能知道，那樣很有面子，因此最好當眾贊賞員工，他會感激你一輩子。
（4）贊賞要記錄備案，以示重視和正式。如果能把每次的贊賞記錄在案，一方面能通過此了解員工的歷史工作表現(xiàn)情況，另一方面員工也會覺得真正受到重視，贊賞的分量因此更重。
（5）主動尋找機會贊賞員工。將贊賞作為常態(tài)化進行，在日常的工作中隨時隨地的贊賞員工，而不是一定要等到重要的事件發(fā)生后。做一個真正會贊賞員工的管理者，你會更加贏得員工的喜愛。
2、批評員工的技巧：
（1）迅速的批評。管理學上有一個火爐法則叫即時效應。批評也應如此，員工發(fā)生錯誤要立即指出，而不能拖得太久，那樣印象已不再深刻。
（2）私下、面對面的批評和出錯指導。正如前面所說，人性是希望在眾人前被贊賞，同時更希望挨罵時周圍都沒有人知道。管理者需要顧及員工的面子。
（3）就所犯錯誤的事實達成一致，注意詢問和傾聽。共識管理很重要，管理者對員工犯錯的判定同時也要得到員工認同，要給員工機會說話，而不是劈頭蓋臉的一頓臭罵，過程中要注意詢問和傾聽。
（4）對事不對人。批評是針對員工具體的行為，應就事論事而不是對其本人，最忌對人本身的批評乃至攻擊。
（5）說明某項工作的重要性。要讓員工認識到所犯錯誤的嚴重性，以使下次不再犯。
（6）就補救方案達成一致。批評不僅是讓員工認識到錯誤，更是要找到解決錯誤的辦法和方案，如果能和員工就錯誤補救的方案達成一致，那就真正達到了批評的目的。
（7）以肯定的言辭結束批評。無論如何，后面的工作還是需要員工繼續(xù)做下去，因此不能一味打壓，還是要給予員工鼓勵和肯定，使員工不至于因為過于沮喪而喪失工作積極性。
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